金鑫优配工行无锡惠山支行营业室重装开业打造网点服务新标杆

工行无锡惠山支行营业室历经精心装修，现已焕新启航，以崭新的环境、升级的服务与创新体验赢得客户广泛赞誉。自今年9月重新开业以来，累计接待客户逾2500人次，新增借记卡超900余张，个人基金、保险及理财业务办理金额突破5000万元，为15家小微企业提供授信支持超3000万元。各项业务指标显著提升，实现了业务拓展与客户满意度的双丰收。

科技赋能，驱动服务效能跃升。本次装修升级秉持“科技赋能、服务提质”理念，在空间规划与技术应用上实现全面优化。网点科学布局功能分区，设立智能自助服务区、财富管理咨询区等专业区域，并引入多台新一代远程智能柜员机，支持开户、转账、理财购买等20余项业务高效办理，显著缩短客户等候时长，提升业务处理效率。通过智能化改造，标准化、流程化业务有效分流至自助渠道，释放了人力资源，使员工得以更专注于提供个性化、专业化的深度金融服务。这一“智能+人工”融合服务模式，既契合数字化时代客户对高效便捷的需求，又保留了金融服务的专业温度，有力增强了网点的市场竞争力。

人文关怀，塑造有温度的金融体验。在强化科技赋能的同时，网点尤为注重金融服务中的人文关怀，通过差异化服务设计精准满足多元客群需求。针对老年客户群体，特设适老化服务专区，配置适老座椅、大字体操作界面、老花镜及急救箱等设施，并安排专人提供一对一全程引导，切实解决老年群体运用智能技术的困难，传递金融服务的温度。同时，网点亦充分关注小微企业及年轻客群需求，专设绿色通道与线上业务体验区，高效响应融资、数字人民币等特色服务诉求。这种客群细分、精准服务的策略，不仅彰显了“金融为民”的服务宗旨，更在差异化竞争中形成独特优势，有效提升了客户黏性与满意度，为长远稳健发展奠定了坚实基础。

功能重构，构建综合金融服务生态。新网点在功能定位和金融服务生态上深度重塑。在空间设计上，巧妙融合现代简约风格与惠山本土人文元素，营造出明亮通透、舒适温馨的厅堂氛围，打破了传统银行网点的刻板印象，打造开放互动的服务环境。核心在于，通过科学的功能区域划分，实现了网点由“交易处理场所”向“综合金融服务平台”的成功转型。财富管理区强化了专业投资咨询能力；小微企业绿色通道提升了普惠金融服务效能；线上业务体验区则搭建了传统服务与数字金融的无缝桥梁。这一多元化金融服务生态体系的构建，使网点超越了单一业务办理点的功能，跃升为满足客户全方位金融需求的综合服务平台，显著提升了市场竞争力。

展望未来，工行无锡惠山支行营业室将以此次焕新为起点，持续聚焦客户多元化需求，深化智能服务与传统服务的融合创新，不断提升服务品质与效能，为区域经济发展注入更强劲的金融动能，树立金融高质量服务新标杆。（王红进）

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